どうもこんにちは。
山田です。
roomRoomも8月2日で7周年。
通ってくれてるお客さんのおかげで今年も周年記念日を迎えることができました。
いつもありがとうございます。
これからもサロンワークは本気で、ブログは本気ですがのんびり続けていきます。
どうぞよろしくお願いします。
えー、さて、今回は【割引】についてですね。
はっきり言えば、正規の料金がある以上、割引ってお店側にとってみれば“キャッシュバック”と同じなので、あまり割引できるものではないことを理解していただければと思います。
たまに「1000円くらい割り引いてよー！」と本気なのか冗談なのかわからないニュアンスで言われたりするんですが、店側にとってみると、大人に「1000円もらえますか？ｗ」と言われているのと同じ意味なので、僕の目の奥が笑えていないのは普通に理解でできると思います。
といってもこちらが設定しているお得にご利用できる割引やクーポンもございますので、そちらは積極的にご利用くださいませ。
Content
初回割引について
美容室の初回は割引があって当たり前の時代ですが、その割引も何のためにしているかはお店の規模やスタッフの数によって理由はさまざまです。
スタッフが大勢いるようなお店だと、スタッフに経験を積ませる環境が必要なため、安くても大勢来るようなお店のシステムが必要です。だからクーポンを全面にだしてお得感を出してお客さんを呼んでいます。
うちは席もスタッフも少ないので新規のお客さんが来店しすぎるのはあまり求めてなくて(とてもありがたいことだけど。)、それでもroomRoomが初回予約を割引しているのは理由がありまして、【初回では実力を発揮しづらいから】です。
初回はどうしても、お客さんの“スタンダード”がわかりません。
“普通”、“いい感じ”ってみんなそれぞれなんで。
どういう世界観が好きなのか、髪に対する時間やお金のかけ方、ライフスタイル、こだわりとかあげたらキリがありませんがお客さんの好みを美容師側が知っていた方が無駄な提案をしなくて済むのでお互いストレスなく時間を過ごせると思います。
回数を重ねることでお客さんの“いい感じ”を知ることができるので、「今回はおまかせー。」って言っても成功率があがります。
うちはそういう考えでやってます。
そもそもホットペッパーのようなクーポンサイトだと月額料金を多く払えば払うほど最初の方に出てくるシステムなので、資金面で個人店が大型店に勝てるわけありません。
っていうのと、うちのようなスタッフも席も少ないお店にとっては『安くするから来て―』みたいなお客さんの呼び方は全然よくないんです。
新規のお客さんが割引目当てでたくさん来店されたとしても、ずっと通ってくれているお客さんの予約が取りづらくなるからですね。
理想は新規のお客さんも、いつものお客さんも好きな時に予約が取れるの理想ですが、お店のキャパの問題があるので、そこはどうしてもいつものお客さんに通ってもらうことが優先、というか1回切りのお客さんをクーポンでガンガン呼ぶ営業スタイルではないということですね。
と、いいましても初回来店のお客さんは未来のリピーターさんなのでroomRoomのホームぺージなどをみて興味を持ってくれた方、ぜひお待ちしてます！！
1か月以内10％割引について
これについても「1か月以内に来てもらって売上上げるぜ」っていう考えではありません。
僕(たち)は切りたて染めたてだけきれいになればいいっていう考えではなくて、髪がキレイな状態がずっと続けばいいと思ってます。
まっ、髪はのびるから同じ状態が続くって無理なんですけど。
くせや量や白髪の率やスタイルによって“もち”って全然違うけど、きれいにするなら切る、カラーをしなきゃきれいになれないのでお店に来てもらうしかない。
3週間周期で染める方もいますし、カットも2週間ごとに切る方もします。
周期が早ければ早いほどきれいなスタイルが乱れないのでこちらの意思と同じです。
それを『応援』という形で気持ち割引をしている感じですね。
というのに加えて、パーマ(縮毛矯正)とカラーとかって同日には推奨してないんですよ、傷みが強くなるんで。
髪の負担を承知で同日やる方もいますけどね。
日を分けたほうが髪のダメージは少なくなるけど、シャンプーブロー代がかかってしまうので料金的にも少し負担が増えるし、来店する時間の負担も増えるじゃないですか。
だからそれもこちらとしては『応援』という気持ちでいます。
クーポンについて
クーポンについてもこちらがやってほしいというかおすすめメニューです。
スパとかトリートメントとか、定期的にやることをおすすめしているメニュー。
ヘッドスパやトリートメントはやったことない方もいると思いますが、うちの看板メニューです。
全体カットするまでもないけど髪のメンテナンスをしようかなと思っている方におすすめのメニューをそろえています。
それをほんの少しだけお得に利用できます。
“伸びたから切る”じゃなくて“こまめに整えてきれいを保ちたい”方への応援メニューですね。
親子カットに関してはシンプルに親の応援ですね。
※こちらは2022年までに親子で通ってくれていた方しか利用できません
子どもカットを安く済ませようと思えばいくらでも方法あるじゃないですか、お家カットとか、1000円カットとか。
それを自分と同じ美容室に連れてきてくれるってうれしいことでして。
もともと子供料金は安くなってますが、こちらもちょい応援割ですね。
最後に
料金ってお客さんにダイレクトに伝わるお店側のメッセージみたいなもので、料金によってお店のランクを判断されかねないといっても過言ではありません。
割引率を上げたり、料金を安くすれば喜ばれると同時に、ちょっとでも気に入らなかった場合には「安いから適当にされた！」と言われ、
料金を高くしていい材料を使ってたら使ってたで「お高いお店ですねぇ。もっと安くすれば？」と言われます。
だから全員に合うお店なんてなくてお店が設定した料金を納得できるということが大事かなと思ってます。
roomRoomをお得にご利用したい方はメニュー選択にあるクーポンを利用するか、何度も通ってもらう。これに限ります。
何度も通ってもらうっていうのは、お互いに意思疎通が伝わりやすくなるので、髪もお客さんの気持ちを察しやすくなるかなと。
お客さんが求めているものを提案しやすくなるし、無駄に提案しなくなります。
新規の表面的な割引って髪にとって全然よくないことが多くて結局あとでお金がかかることになりかねないので、余計な割引はせず、常にお客さんが安心して過ごせるお店を目指します。
では、お店でお待ちしてます！
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roomRoom hair&spa
新潟駅からほど近く、髪がつややかになるトリートメントと、気持ちよいだけではなく効果を実感できるヘッドスパを体感できる美容室。万代近くで新潟駅から徒歩圏内ですが、店舗隣には駐車場も完備しています。
お客様の10年後の髪と頭皮が健康でいられるよう、施術と薬剤に徹底的にこだわっています。外見だけでなく、内側からの美と健康を追求し、お客様に満足いただけるサービスを提供していきます。
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【recruit】
現在roomRoom hair&spaではフリーランススタイリストを募集しております。
詳細はHP上部の《recruit》から、お問い合わせはLINEのメッセージからお願い致します。
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